网科技讯 7月18日，2026世界人工智能大会（WAIC）已于7月17日在上海开幕。在由中国互联网协会主办、中国信息通信研究院承办的“人工智能+消费”主题论坛上，滴滴集团AI应用负责人刘佳奇发表了《AI重构出行新体验，驱动服务消费提质增量》主题演讲。
滴滴方面表示，平台上用户大量出行需求与购物、餐饮、娱乐等线下消费直接相关。根据其内部研究，平均每1元打车消费可带动数倍的其他线下消费。但长期以来，部分乘客的个性化需求未能被标准化产品精准覆盖，这成为滴滴以AI技术切入的突破点。
据刘佳奇介绍，滴滴推出的AI助手“小滴”已具备自然语言理解能力，可将用户模糊描述（如“带老人去医院”“接产后妈妈回家”等）转化为对车型、驾驶平稳度、车厢环境等具体服务要求。目前该AI系统已积累超过90个场景标签，并在用户偏好与叫车效率之间进行平衡决策。
AI小滴采用个性化打车匹配系统，一套用于识别和分发的司机端标签体系，并基于该体系优化了派单算法，促进供需的双向平衡：一方面满足乘客个性化、多场景的打车需求，另一方面让让车况较好、服务评价较高的司机获得更多订单机会。技术层面，小滴采用去中心化的多智能体系统，滴滴称，该系统上线后核心打车场景的满意度提升了近10个百分点。
此外，滴滴还上线了“沿途搜”“多目的地规划”“周边推荐”等功能，将出行路径与商圈消费场景连接，推动“出行—生活”一体化服务链路。刘佳奇在演讲中表示，交易型AI Agent有望成为服务消费的新基础设施，滴滴将在主管部门指导下参与行业可信标准建设，推动AI出行服务的规范化发展。
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